BLITAR | Kabinetri.id — Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 menjadi momentum bagi BRI Blitar untuk mempererat hubungan dengan para nasabah. Tidak hanya melalui ucapan dan pemberian apresiasi, jajaran manajemen BRI juga turun langsung menyapa dan mendengarkan berbagai kebutuhan serta masukan nasabah.
Mengusung semangat “Think Customer”, BRI menempatkan pengalaman dan kebutuhan nasabah sebagai bagian penting dalam upaya meningkatkan kualitas layanan sekaligus pengembangan bisnis.
Suasana berbeda terasa di Banking Hall BRI Blitar pada Jumat (4/9/2026). Branch Office Head BRI Blitar, Yudika Hanafi, bersama jajaran manajemen hadir langsung di tengah nasabah.
Sapaan hangat diberikan kepada nasabah yang datang mendapatkan layanan. Selain menyampaikan ucapan terima kasih, manajemen BRI juga menyerahkan gift sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah yang telah menjadi bagian dari perjalanan BRI.
Bagi BRI Blitar, Harpelnas bukan hanya peringatan tahunan. Momentum tersebut menjadi kesempatan untuk membangun komunikasi secara langsung dengan nasabah sekaligus mengetahui lebih dekat pengalaman mereka ketika menggunakan berbagai layanan perbankan.
Branch Office Head BRI Blitar, Yudika Hanafi, mengatakan hubungan antara BRI dan nasabah tidak berhenti pada aktivitas transaksi. Menurutnya, terdapat kepercayaan dan hubungan jangka panjang yang harus terus dijaga.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Yudika Hanafi, Selasa (15/9/2026).
Ia menjelaskan, bertemu langsung dengan nasabah memberikan kesempatan bagi jajaran manajemen untuk memperoleh gambaran secara nyata mengenai pelayanan yang diterima masyarakat di kantor BRI.
Interaksi tersebut sekaligus menjadi ruang bagi BRI untuk menerima berbagai masukan yang dapat digunakan sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Komitmen BRI dalam memberikan pelayanan yang dekat dan responsif juga dirasakan Bambang Sunarwisnu, nasabah BRI Blitar yang telah menggunakan layanan BRI sejak 1990.
Selama lebih dari tiga dekade menjadi nasabah, Bambang mengaku layanan BRI memberikan kemudahan dalam menunjang aktivitas usahanya. Salah satu hal yang menurutnya paling membantu adalah kecepatan respons dalam memenuhi kebutuhan perbankan.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 1990. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar proses bisnis yang saya jalankan,” ujar Bambang.
Menurutnya, kecepatan pelayanan menjadi salah satu faktor penting bagi pelaku usaha. Sebab, aktivitas bisnis membutuhkan dukungan layanan perbankan yang efektif dan efisien agar berbagai kebutuhan transaksi dapat berjalan dengan lancar.
Pengalaman Bambang menjadi salah satu gambaran bahwa kepercayaan nasabah dapat tumbuh melalui pelayanan yang konsisten dan mampu menjawab kebutuhan mereka.
Bagi BRI Blitar, cerita dan pengalaman para nasabah tersebut menjadi masukan berharga untuk terus melakukan evaluasi dan pembenahan. Kepercayaan yang terbangun selama bertahun-tahun juga menjadi bagian penting dalam perjalanan BRI melayani masyarakat.
Melalui semangat “Think Customer”, BRI Blitar berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang semakin dekat, cepat, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Di tengah perubahan dan perkembangan industri perbankan yang semakin dinamis, kedekatan dengan nasabah menjadi salah satu kunci bagi BRI untuk menjaga kepercayaan sekaligus membangun hubungan kemitraan yang berkelanjutan.
